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    サービス・オペレーション

    サービス・オペレーションは多様な活動や状態の記号化・演繹的な手順により構築される。そしてそのオペを現場スタッフがクライエントとの関係性を通じて色を付け実践していく。人手不足・人材不足の背景にこのオペの効率的・効果的な運用…

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    日常会話と人間関係

    会話は人間関係を潤滑にする為の血液。そして循環不全になれば、ムダ・ムリ・ムラが生じ、慢性化すれば組織の屋台骨そのものも危うい。人は、会話を通じて得られた意味意義に基づいてアクションする。多様な価値観を持つメンバー達との日…

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    トップブランド

    全ての人間に当てはまる制約は時間のみ。故に富裕層はお金で時間短縮を試みる。今、福祉経営者はその層の取り込みを模索している。が伝統的な社会福祉の考え方ではその層の満足度を上げる事は困難か。レクサスはトヨタの延長線上に構築さ…